Charte d’éthique et de comportement du parachutiste professionnel

Personnel Navigant Technique, indépendant ou travaillant pour un exploitant, ce document vous est destiné. Structuré pour couvrir les aspects de sécurité, de service client et de relations internes, il intègre les principes du Crew Resource Management (CRM) propre à notre activité.

Préambule En tant que membre du personnel navigant, vous êtes le premier ambassadeur auprès des passagers. Au-delà de votre mission technique, votre comportement incarne nos valeurs. Cette charte définit les principes fondamentaux qui doivent guider vos actions,vos décisions et vos interactions, tant avec vos passagers qu’avec vos collègues, au sol comme en vol et/ou l’exploitant.

Les valeurs fondamentales qui m’animent

Sécurité absolue Prérequis non négociable de toute action, l’éthique commande de ne jamais transiger avec les règles de sécurité.Excellence du service Chaque interaction est une occasion de fidéliser et de rassurer Intégrité Honnêteté, transparence et responsabilité sont au cœur de notre métier.Compétence et savoir-faire Engagement mettre en pratique et maintenir ses connaissances, son entrainement et sa participation à journées d’information et de sécurité (Safety & Security Day). Mobilisation des ressources pour agir efficacement dans une situation donnée.

I. Engagements envers les clients ou passager Sécurité et autorité bienveillante : Personnel navigant, je dois assurer la sécurité des passagers avec rigueur et calme. L’autorité étant nécessaire au respect des consignes, je dois toujours l’exercée avec courtoisie, pédagogie et sans agressivité,sauf cas de force majeure.Non-discrimination et inclusion : Je traite chaque passager avec le même niveau de respect et d’attention, quelles que soient son origine, sa religion, son orientation sexuelle, son apparence ou l’offre commerciale choisie.Je dois porter une attention particulière et bienveillante aux personnes vulnérables(enfants mineurs, personnes en situation de handicap, personnes âgées). Confidentialité et discrétion : Je m’engage à respecter scrupuleusement la vie privée des passagers (notamment les personnalités publiques). Aucune information, photo ou conversation concernant un client ne doit être diffusée, ni oralement, ni par écrit sur tous supports sans son accord préalable.Gestion des situations difficiles : Face à un client mécontent ou perturbateur, je dois garder mon sang-froid, pratiquer l’écoute active et chercher la désescalade pour des raisons de sécurité mais aussi d’éthique.Le refus de service de faire sauter le passager pour raisons diverses (Alcool,surcharge pondérale) se fait de manière ferme mais diplomate, en privilégiant la discrétion avant les vols et toujours pour la sécurité des vols.

II. Engagements envers l’équipage Esprit d’équipe et solidarité L’équipage forme une entité unique et solidaire. Je ne laisse jamais un collègue en difficulté face à une charge de travail excessive ou une situation conflictuelle. La bienveillance mutuelle est gage de sécurité.Une fois à bord, la mission prime sur les affinités.

Communication et Crew Resource Management (CRM)La communication doit être claire, précise et respectueuse.Je sais que chacun a le devoir d’alerter (Speak Up) s’il perçoit un risque pour la sécurité, quel que soit son rang hiérarchique.Le feedback (débriefing ou retour d’expérience) est accueilli de manière constructive, sans ego, dans un but d’amélioration continue.Respect de la hiérarchie et du leadership Je m’engage à respecter et exécuter les instructions du commandant de bord et du responsable en vol mais aussi des consignes propre au déroulement des sauts en parachute.En retour, les responsables hiérarchiques s’engagent à traiter leurs équipes avec équité, sans abus de pouvoir ni favoritisme.Tolérance zéro envers le harcèlement Je n’ai pas de propos ou de comportement à connotation sexiste, raciste, ourelevant du harcèlement (moral ou sexuel) qui sont strictement interdits. Si jetravaille auprès d’un établissement d’Activité Physique et Sportive (E.A.P.S), je suisconscient des critères d’honorabilité imposées par la LOI n° 2021-1109 du 24 août2021 confortant le respect des principes de la République et la LOI n° 2024-201 du8 mars 2024 visant à renforcer la protection des mineurs et l’honorabilité dans lesport.

III. Image professionnelle et hygiène de vie

Port de vêtements Ma tenue de personnel navigant doit respecter des standards de propreté,repassage et ne doit être ni déchirée ou endommagée.Usage des réseaux sociaux : Je ne publie pas de contenus portant atteinte à l’image de l’exploitant ou montrant des manquements aux règles de sécurité (ex:photos en phase critique, vidéos dégradantes). Responsabilité physiologique Je m’engage à me présenter au vol reposé et en parfaite possession de mes moyens (respect des temps de repos, tolérance zéro alcool/stupéfiants avant et pendant le service).

Directives complémentaires sur l’usage du numérique et des réseaux sociauxObjectifCette annexe vise à encadrer l’utilisation des réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook,LinkedIn, Twitter/X, WhatsApp, etc.) par le personnel navigant. L’objectif est de concilier la liberté d’expression personnelle avec les impératifs de sécurité aérienne, de confidentialité et de protection de l’image des passagers et de l’exploitant.Le Principe du « Navigant identifiable »Dès lors que vous apparaissez sur un contenu (photo, vidéo, texte) en portant la tenue, un badge,

ou en vous identifiant explicitement comme employé de la société de l’exploitant : vous n’êtes plus une personne privée, vous êtes un représentant de l’entreprise.Règles de sécurité et de sûreté (Tolérance zéro)

• Phase stérile : Il est strictement interdit d’utiliser un appareil personnel (téléphone,

  caméra) pour créer du contenu à des fins personnelles lors des phases critiques du vol (roulage, décollage, atterrissage, turbulences). La vigilance doit être totale.

• Zones réservées : Aucune photo/vidéo ne doit révéler des procédures de sécurité

  sensibles.

• Documents professionnels : Il est interdit de publier des photos de documents internes (manuels, plannings comportant des noms de collègues).

  Comportement et image de marque

• Tenue : Si vous vous affichez sur les réseaux (ex: profil LinkedIn, story Instagram), votre tenue doit être irréprochable.

• Interdictions formelles : S’associer à des opinions politiques, religieuses ou polémiques. Apparaître dans des postures suggestives, vulgaires ou dégradantes. Promouvoir des produits tiers (placements de produits) en utilisant l’image de l’exploitant sans autorisation.

  Critiquer publiquement l’exploitant, ses clients ou ses décisions managériales (devoir de réserve).

  
  

  Gestion des situations perturbées et crises

  
  

  Passagers difficiles (PAX indisciplinés) : Il est interdit de filmer un conflit à bord pour le diffuser (« shaming »). Cela peut aggraver la situation et constitue une violation légale.

  
  

  En cas d’incident ou d’accident : Si un incident ou un accident survient, le silence

  numérique est imposé. Ne publiez aucune information, photo ou spéculation. Ne

  répondez pas aux questions des journalistes sur vos comptes personnels. Renvoyez toute

  demande vers le service de communication de l’exploitant.

  Groupes de discussion privés (WhatsApp, Messenger)

  Sachez que la notion de « privé » est relative. Des captures d’écran de conversations dénigrantes, racistes ou sexistes entre collègues peuvent être utilisées comme preuves dans des procédures disciplinaires si elles sont portées à la connaissance de la direction.

  
  

  Gardez toujours un ton professionnel, même en groupe fermé.

Résumé pratique et juridique des règles à respecter concernant le droit à l’image en France (Article9 du Code civil)Toute personne dispose d’un droit exclusif sur son image et sur l’utilisation qui en est faite.A – Le double consentement. Pour être en conformité, vous devez obtenir l’accord de la personne à deux moments distincts (l’un n’entraîne pas l’autre) :

• Le droit de prendre la photo ou la vidéo.

• Le droit de la publier (réseaux sociaux, site web, brochure, etc.).

  
  

  B – Les caractéristiques de l’autorisation

  
  

  L’accord doit être clair et précis. L’autorisation écrite doit préciser :

➔ Le support➔ L’objectif➔ La durée➔ Le territoire C – Cas Particuliers Mineurs : autorisation écrite des représentants légaux.Employés : autorisation obligatoire pour tout usage externe ou commercial.D – Les exceptions Droit à l’information, personnages publics, images de foule non individualisées.E – Limites absolues Interdiction de toute diffusion portant atteinte à la dignité, à la vie privée ou à but commercial sans accord écrit.F – Protection des biens La diffusion est interdite uniquement en cas de trouble anormal causé au propriétaire.Pour ne pas se tromper

1. La personne est-elle reconnaissable ?

2. Est-elle le sujet principal ?

3. Est-ce un usage commercial ?

4. Est-ce un mineur ?